¿En qué consiste tu trabajo como responsable de calidad y cuánto tiempo llevas desempeñándolo?
Es bastante reciente, ya que llegué a Rail Europe Solutions Group en 2015, como pasante en una de nuestras empresas. Fui contratado después de mi pasantía por Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire MFD luego de su adquisición (principios de 2015), para establecer un proceso de certificación de calidad.
En 2016, el sistema de calidad en el sitio de Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire (MFD) obtuvo la certificación ISO 9001.
En 2019 actualicé el sistema de calidad en Rail Europe Concrete Solutions (Emofer) y obtuvimos la certificación ISO 9001 versión 2015, posterior a la versión 2008 que ya estaba vigente.
Al mismo tiempo, CCB y Rail Europe Wood Solutions (Rail Europe) ya estaban certificados (ISO 9001 y 14001). Era necesario dar vida a estos sistemas de calidad o QSE y buscar certificaciones.
A medida que crecen las necesidades de Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire (MFD), hemos actualizado el sistema para integrar los aspectos de seguridad y medio ambiente. Desde 2020, el sistema de gestión está certificado según las normas ISO 9001, 14001 y 45001.
Cuando comencé calidad en 2015, estaba principalmente en el campo, para garantizar la calidad del producto. Al mismo tiempo, mi trabajo consistía y sigue consistiendo en implantar y gestionar el sistema de aseguramiento de la calidad, cuyo objetivo es aspirar al mantenimiento de la certificación por parte de un organismo externo. Es decir que con la dirección definimos la política de QSE y pongo en marcha y mejoro los procesos de la empresa. Para garantizar que el sistema de calidad esté bien controlado, la gerencia y yo establecimos objetivos cuantitativos anuales para la calidad del producto, logística, cadena de suministro, administración, gestión de recursos humanos y comercio. Todo esto puede parecer un poco complicado, pero es una misión apasionante que requiere paciencia y precisión. Diariamente, por ejemplo, superviso los indicadores de calidad, superviso las acciones correctivas y preventivas (en consulta con los departamentos interesados con el fin de mejorar el sistema de calidad y cumplir con los requisitos y la satisfacción del cliente). Mi misión también es sensibilizar a los empleados sobre las nociones de calidad e informarles sobre los procedimientos que deben implementarse. También me gusta mucho realizar auditorías internas, las establezco regularmente.
¿Cómo es el trabajo de Quality Manager una garantía de calidad para una empresa?
La profesión como tal no es la garantía de calidad de la empresa, es la propia certificación y el enfoque resultante los que son la primera garantía de calidad. Seguimos un estándar internacional que demuestra el deseo de hacer el bien y da un enfoque a seguir.
Establecemos controles de calidad, “bloqueos de calidad”. Por lo tanto, nos aseguramos de que los productos entregados a los clientes cumplan con sus requisitos. Funciona en ambos sentidos: garantizar que se respeten las especificaciones entregando los productos a nuestros clientes, ¡pero también aguas arriba! Antes de cualquier producción, comprobamos que somos capaces de producir y respetamos las especificaciones. Verificamos que tenemos las herramientas para respetar estas especificaciones, las herramientas de control, la forma de controlar, el soporte de control. Estos métodos y apoyos los transmitimos al personal pero también es necesario asegurarse de que estas herramientas de control estén bien calibradas.
Este trabajo es muy variado, tocamos muchas áreas en la empresa, por ejemplo, hacemos desarrollo de habilidades, capacitamos a las personas. Todo eso para decir que toda esta variedad, todos estos procesos implementados y verificados permiten que la empresa sea más eficiente.
¿Cuál fue su mayor satisfacción en Rail Europe Solutions?
Las diferentes certificaciones del sitio! Este es el propósito: ponemos en marcha un proceso, y tener una certificación es como obtener un diploma al final del curso.
Partiendo de cero en Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire (MFD) obtuvimos las 3 certificaciones, es muy gratificante. Sin embargo, esto no es un logro personal: todo esto no sucedió por sí solo. Es realmente todo el equipo el que hizo posible obtener esto, tanto la gente de oficina como los trabajadores de producción, también es principalmente a través de ellos que sucede. Esto descansa sobre los hombros de todos. En cuanto a las demás certificaciones en los demás sitios del grupo, gracias al trabajo conjunto con Frédéric Dalimier y Fabien Delbove hemos logrado mantener las certificaciones existentes e implementar las nuevas.
¿Cómo era Rail Europe Solutions Group en 2015?
La noción de sistema de calidad no estaba tan avanzada, incluso si la calidad de nuestros diversos productos estuviera allí, de lo contrario no estaríamos en este nivel hoy, y con un grupo de este tamaño, eso es obvio. Por lo demás, era una federación de pymes todas independientes entre sí (CCB, Rail Europe, Woodprotect formaban parte del grupo desde hacía décadas, luego se integró MFD en 2015, ya no teníamos Emofer). Partimos de un comercio de madera con el comercio de equipos y el reciclaje de traviesas viejas hacia 2 oficios que tuvieron que actualizarse dentro del grupo.
¿Cómo ha evolucionado el grupo Rail Europe Solutions desde su llegada?
El Grupo se ha desarrollado y mejorado mucho a través de la creación del “grupo” como tal. Como decía más arriba, era un grupo de pequeñas pymes que gestionaban cada una en su rincón y ahora se ha convertido en un grupo más globalizado, con un intercambio de capacidades entre empresas, una estructura comercial fuerte y motor de desarrollo. . En cuanto a la calidad, necesariamente ha evolucionado también, hemos aumentado nuestras exigencias y estamos «músculos». También fue una forma de satisfacer la demanda de los clientes que tienen cada vez más requisitos de calidad.
¿Cómo se siente dentro del grupo Rail Europe Solutions?
En mi lugar ! Bien ! Es un poco lo contrario de lo que ya se ha dicho, pero es un grupo con muchas pymes pequeñas, donde todos se conocen, se conocen. Es un grupo franco-belga, entonces creo que eso ayuda mucho, facilita la comunicación. Valoro mucho las relaciones directas y la cercanía. Todos se llevan bien en general. Nadie se tira hacia abajo. Es un verdadero placer trabajar, en un ambiente desafiante y motivador. La dirección nos empuja hacia arriba, busca desarrollarse en términos de calidad, invertimos mucho, las empresas se desarrollan, con los medios necesarios. En Rail Europe Solutions Ferroviaire Material, por ejemplo, hemos hecho inversiones en máquinas, en la formación de hombres, cosas que no necesariamente hubieran sido posibles sin la fuerza del grupo.
