Was macht Ihre Arbeit als Qualitätsmanager aus und seit wann machen Sie das?
Es ist noch nicht lange her, seit ich 2015 als Praktikant für eines unserer Unternehmen zur Rail Europe Solutions Group kam. Ich wurde nach meinem Praktikum von Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire MFD nach deren Übernahme (Anfang 2015) eingestellt, um einen Qualitätszertifizierungsprozess aufzubauen.
2016 wurde das Qualitätssystem am Standort Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire (MFD) nach ISO 9001 zertifiziert.
Im Jahr 2019 habe ich das Qualitätssystem bei Rail Europe Concrete Solutions (Emofer) aktualisiert und wir haben die Zertifizierung nach ISO 9001 Version 2015 nach der bereits bestehenden Version 2008 erhalten.
Gleichzeitig waren CCB und Rail Europe Wood Solutions (Rail Europe) bereits zertifiziert (ISO 9001 und 14001). Es war notwendig, diese Qualitäts- oder QSE-Systeme zum Leben zu erwecken und Zertifizierungen anzustreben.
Da die Anforderungen von Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire (MFD) wachsen, haben wir das System aktualisiert, um Sicherheits- und Umweltaspekte zu integrieren. Seit 2020 ist das Managementsystem nach den Normen ISO 9001, 14001 und 45001 zertifiziert.
Als ich 2015 mit dem Qualitätsmanagement anfing, war ich hauptsächlich im Außendienst tätig, um die Produktqualität sicherzustellen. Gleichzeitig bestand und besteht meine Aufgabe darin, das Qualitätssicherungssystem zu implementieren und zu verwalten, dessen Ziel es ist, die Aufrechterhaltung der Zertifizierung durch eine externe Stelle anzustreben. Das heißt, wir definieren mit dem Management die QSE-Politik und ich gestalte und verbessere die Prozesse des Unternehmens. Um sicherzustellen, dass das Qualitätssystem gut kontrolliert wird, legen das Management und ich jährliche quantitative Ziele für Produktqualität, Logistik, Lieferkette, Verwaltung, Personalmanagement und Handel fest. All dies mag etwas kompliziert erscheinen, aber es ist eine aufregende Mission, die Geduld und Präzision erfordert. Ich überwache beispielsweise täglich Qualitätsindikatoren, ich überwache Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (in Absprache mit den betroffenen Abteilungen im Hinblick auf die Verbesserung des Qualitätssystems und die Erfüllung der Kundenanforderungen und -zufriedenheit). Meine Aufgabe ist es auch, die Mitarbeiter für den Qualitätsbegriff zu sensibilisieren und sie über die einzuführenden Verfahren zu informieren. Interne Audits führe ich auch sehr gerne durch, setze ich regelmäßig ein.
Inwiefern ist der Job des Qualitätsmanagers ein Qualitätsgarant für ein Unternehmen?
Der Beruf als solcher ist nicht die Qualitätsgarantie des Unternehmens, sondern die Zertifizierung selbst und die daraus resultierende Vorgehensweise sind die erste Qualitätsgarantie. Wir folgen einem internationalen Standard, der den Willen beweist, gute Arbeit zu leisten, und einen Ansatz bietet, dem wir folgen können.
Wir richten Qualitätskontrollen, „Qualitätsschleusen“ ein. So stellen wir sicher, dass die an die Kunden gelieferten Waren ihren Anforderungen entsprechen. Es geht in beide Richtungen: Sicherstellen, dass die Spezifikationen eingehalten werden, indem wir die Produkte an unsere Kunden liefern, aber auch vorgelagert! Vor jeder Produktion prüfen wir, ob wir in der Lage sind, die Spezifikationen zu produzieren und einzuhalten. Wir überprüfen, ob wir die Werkzeuge haben, um diese Spezifikationen einzuhalten, die Kontrollinstrumente, die Art der Kontrolle, die Kontrollunterstützung. Wir geben diese Methoden und Unterstützungen an das Personal weiter, aber es ist auch notwendig sicherzustellen, dass diese Kontrollinstrumente gut kalibriert sind.
Diese Arbeit ist so vielfältig, dass wir viele Bereiche im Unternehmen berühren, zum Beispiel entwickeln wir Fähigkeiten, wir bilden Menschen aus. All dies, um zu sagen, dass all diese Vielfalt, all diese eingeführten und überprüften Prozesse es dem Unternehmen ermöglichen, effizienter zu werden.
Was war Ihre größte Zufriedenheit bei Rail Europe Solutions?
Die verschiedenen Standortzertifizierungen! Das ist der Zweck: Wir haben einen Prozess eingeführt, und eine Zertifizierung ist wie der Erhalt eines Diploms am Ende des Kurses.
Bei Rail Europe Solutions Mécanique Ferroviaire (MFD) haben wir bei Null angefangen und die 3 Zertifizierungen erhalten, es ist sehr lohnend. Dies ist jedoch keine persönliche Leistung: All dies geschah nicht von alleine. Es ist wirklich das ganze Team, das es ermöglicht hat, dies zu erreichen, sowohl die Büroangestellten als auch die Produktionsmitarbeiter, es ist auch hauptsächlich durch sie, dass es passiert. Das lastet auf allen Schultern. Was die anderen Zertifizierungen an den anderen Standorten der Gruppe betrifft, so ist es uns durch die Zusammenarbeit mit Frédéric Dalimier und Fabien Delbove gelungen, die bestehenden Zertifizierungen beizubehalten und die neuen zu implementieren.
Wie sah die Rail Europe Solutions Group im Jahr 2015 aus?
Der Begriff des Qualitätssystems war nicht so weit fortgeschritten, auch wenn die Qualität unserer verschiedenen Produkte vorhanden war, sonst wären wir heute nicht auf diesem Niveau und bei einer Gruppe dieser Größe, das ist offensichtlich. Im Übrigen war es ein Zusammenschluss von KMU, die alle voneinander unabhängig waren (CCB, Rail Europe, Woodprotect waren jahrzehntelang Teil der Gruppe, dann wurde MFD 2015 integriert, wir hatten keine Emofer mehr). Von einem Holzhandel mit Gerätehandel und Altschwellenrecycling ging es zu 2 Gewerken, die innerhalb der Gruppe auf den Stand gebracht werden mussten.
Wie hat sich die Rail Europe Solutions Gruppe seit Ihrem Einstieg entwickelt?
Die Gruppe hat sich durch die Schaffung der „Gruppe“ als solche stark entwickelt und verbessert. Wie ich oben sagte, war es eine Gruppe kleiner KMU, die jedes in seiner Ecke verwalteten, und jetzt ist es eine stärker globalisierte Gruppe geworden, mit einem Austausch von Fähigkeiten zwischen Unternehmen, einer starken kommerziellen Struktur und einem Entwicklungsmotor. . Qualitativ hat es sich zwangsläufig auch weiterentwickelt, wir haben unsere Ansprüche erhöht und sind „muskulös“. Es war auch eine Möglichkeit, die Nachfrage von Kunden zu erfüllen, die immer höhere Qualitätsanforderungen haben.
Wie fühlen Sie sich innerhalb der Rail Europe Solutions Gruppe?
An meiner Stelle! Gut ! Es ist ein bisschen das Gegenteil von dem, was bereits gesagt wurde, aber es ist eine Gruppe mit vielen kleinen KMU, wo jeder jeden kennt, jeden kennt. Es ist eine französisch-belgische Gruppe, also denke ich, dass das sehr hilft, es erleichtert die Kommunikation. Ich schätze die direkten Beziehungen und die Nähe sehr. Alle verstehen sich insgesamt gut. Niemand zieht sich runter. Es macht viel Freude, in einer herausfordernden und motivierenden Atmosphäre zu arbeiten. Das Management zieht uns hoch, will uns qualitativ weiterentwickeln, wir investieren viel, die Unternehmen entwickeln sich, mit den nötigen Mitteln. Bei Rail Europe Solutions Ferroviaire Material haben wir beispielsweise in Maschinen und in die Ausbildung von Mitarbeitern investiert, Dinge, die ohne die Stärke der Gruppe nicht unbedingt möglich gewesen wären.
